Дело было около 2 месяцев назад, собирался в Таиланд.

Купил на OneTwoTrip билеты(AviaSales нашёл наилучшую цену на нём), но авиакомпания отменила один стыковочный рейс и криво поменяла билет, о чём мне пришло письмо с темой "Авиакомпания перенесла рейс, нарушена стыковка":

Хорошо, что это произошло за месяц по поездки и было достаточно времени всё разрулить.

Я написал им на почту в поддержку, а спустя несколько минут качнул их приложение для телефона и написал туда в чат.

Через электронную почту так и не ответили, а в чате ответили примерно через полторы суток. Сказали, что могут поменять билет - главное, чтобы было той же авиакомпанией и по тому же маршруту и по датам чтобы было плюс/минус 3 дня. Ну, или делать принудительный возврат.

Так как нормальных рейсов не было(не хотел менять на рейс с длинной ночной пересадкой в аэропорту Пекина), решил сделать возврат.

Заявка на возврат делается самостоятельно, есть спецкнопка в настройках заказа, на сайте OneTwoTrip. В моём случае фишка была в том, что мне пришлось вернуть сразу все билеты, а не какой-то конкретный:

Ну ничего, понажимал "Далее" и оформил заявку:

Через 6 дней после этого деньги упали на ту карту, с которой ранее была сделана оплата. Да, пришла сумма примерно на 2 тысячи рублей меньше, чем было потрачено. Я так понимаю это комиссионные OneTwoTrip - вдаваться в подробности не стал.

Итого:

• 14 сентября днём обратился в чат поддержки
• 15 сентября, почти в полночь, получил ответ про замену/возврат
• 16 сентября сделал заявку на возврат
• 22 сентября деньги уже вернулись на карту

Таким образом, с момента получения письма о проблеме до решения проблемы прошло 8 дней.

Совет: мониторьте электронную почту хотя бы раз в день. Тогда удастся решить проблему быстрее.